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东鹏木地板服务规范

 

1.一个微笑:全程微笑服务,用情感与客户交流

2.二个及时:及时解答顾客疑问、及时服务顾客需求

3.三个规范:规范的服务标准、规范的服务语言、规范的服务行为

4.四个个性:个性化的服务内容、个性化的设计方案、个性化的铺贴指导、个性化的保养服务

5.五个满意:满意的服务态度、满意的服务效率、满意的服务准则、满意的服务质量、满意的全程服务



东鹏木地板服务十要十不准

 

十要:咨询服务要微笑、上门服务要及时、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、对待用户要真诚、工作作风要迅速、爱护企业要同心、设计服务要专业、铺贴指导要到位、保养服务要细致。

十不准:预约咨询不准含糊不清、服务规范不准执行有偏、同事之间不准嬉闹打骂、工具携带不准丢三落四、在用户家不准随意乱动、对待问题不准推委扯皮、车辆工具不准乱停乱放、信息传递不准遗漏延误、公共场所不准大声喧哗、上门服务不准迟到拖延

 


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